시대가 빠르게 변화하고 있지만 고객 관리는 전보다 더 가치 있고 어렵게 변했습니다. 텍스토리는 간편하면서도 효과적인 고객 관리를 가능하게 하는 무료문자 서비스인데요. 이 글에서는 텍스토리를 활용해 고객 관리를 어떻게 할 수 있는지 그 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.
1. 텍스토리란?
텍스토리는 다양한 기능을 제공하는 서비스로 저장공간 100mb까지는 개인이 무료로 사용이 가능합니다.
무료 서비스는 폰발송 1회당 5건, 일 최대 12건, 월 최대 50건 발송이 가능하며 유료 서비스로 들어갈 경우 더욱 다양한 서비스를 이용할 수 있습니다.
연락처 관리, 음성인식을 지원하는 전화통화녹음, 웹을 통한 문자 발송, 자동 콜백 문자, pc 동시연결, 명함인식 등 이를 통해 사용자는 고객 관리를 보다 쉽고 효율적으로 할 수 있는데요.
각각의 핵심 기능들에 대해서 하나씩 알아보자면 아래와 같습니다.
2. 고객 관리를 위한 텍스토리의 핵심 기능
텍스토리는 고객 관리를 위해 필수적인 다양한 기능을 제공합니다. 연락처의 분류 및 태깅, 동기화, 문자 전송 이력 관리, 고객별 대화 스토리 관리 등을 통해 사용자는 고객 정보를 체계적으로 관리할 수 있습니다.
연락처 분류 및 태깅
고객을 다양한 기준에 따라 분류하고 태그를 지정하여 관리할 수 있습니다. 이를 통해 특정 고객 그룹에 대한 메시지 발송이 용이해지며, 고객 관리의 효율성이 크게 향상됩니다.
연락처 동기화
여러 디바이스에서의 연락처 동기화 기능을 통해 언제 어디서든 최신 연락처 정보를 유지할 수 있습니다. 이는 고객과의 소통을 원활하게 하고, 중요한 연락을 놓치지 않게 합니다.
문자 전송 이력 관리
고객별로 언제 어떤 내용의 메시지를 보냈는지 전송 이력을 통해 한눈에 확인할 수 있습니다. 이는 향후 고객과의 커뮤니케이션 전략을 수립할 때 중요한 데이터로 활용됩니다.
고객별 대화 스토리 관리
고객과의 모든 대화를 하나의 스토리로 관리하여 고객 관계 관리(CRM)를 효과적으로 수행할 수 있습니다. 중요한 대화나 피드백은 메모로 저장하여 향후 마케팅 전략이나 서비스 제공에 반영할 수 있습니다.
3. 텍스토리로 고객 관리의 효율성 증대
텍스토리를 통한 고객 관리는 비용 절감과 시간 절약, 그리고 고객 만족도 향상의 측면에서 큰 이점을 제공합니다. 특히, 대량의 문자를 무료 또는 저렴한 비용으로 발송할 수 있는 기능은 마케팅 캠페인이나 고객 안내에 매우 유용합니다.
4. 텍스토리를 통한 단체문자 발송 방법
텍스토리의 웹 버전을 활용하면 PC에서도 간편하게 대량의 메시지를 발송할 수 있습니다. 엑셀 연동 기능을 통해 대량의 연락처를 한 번에 업로드하고, 개별화된 메시지를 손쉽게 발송할 수 있습니다.
5. 고객 피드백 수집 및 분석
텍스토리는 고객으로부터의 피드백 수집과 분석을 용이하게 합니다. 고객의 반응을 실시간으로 파악하고, 이를 바탕으로 서비스 개선이나 새로운 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
6. 결론: 텍스토리로 한 단계 높은 고객 관리 실현
텍스토리를 활용한 고객 관리는 기업이나 개인 사업자 모두에게 매우 유용합니다. 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 누구나 쉽게 고객 관리를 시작할 수 있으며, 고객과의 관계를 더욱 깊고 의미 있는 것으로 발전시킬 수 있습니다.
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